الميزة اللي ما تُكتب في السيرة الذاتية

جاتني فكرة هذا المقال يوم شفت تغريدة في تويتر تقول، بمعنى كلامها:

واستوقفتني صراحة.

ربما لأنها ما تتحدث عن إنجاز استثنائي، ولا عن مهارة صعبة تحتاج سنوات حتى نتعلمها. تتحدث عن أشياء بسيطة، لكن أثرها كبير: كيف يمكن لتفاصيل بسيطة أن تجعل التعاون أخف، وأوضح، وأقل توترًا.

وأنا أشارك هذه الفكرة، أشاركها كتذكير لنفسي قبل غيري؛ لأننا كلنا ننجح في بعض هذه الأمور، ونتعثر في بعضها، بحسب ضغط الأيام وظروفها.

أن تكون سمحًا

في ثقافتنا كلمة جميلة تختصر جزءًا كبيرًا من الفكرة: سمح.

الشخص السمح ليس ضعيفًا، ولا يقول نعم لكل شيء. قد يختلف، وقد يعتذر، وقد يقول: لا أستطيع. لكنه يفعل ذلك بوضوح واحترام. حزم بلا قسوة، واختلاف لا يتحول إلى خصومة.

وفي سياق اختيار من يُستعان به في العمل، جاء في القرآن: «إن خير من استأجرت القوي الأمين». فالقدرة تُنجز العمل، والأمانة تحفظ الثقة.

وجاء في صحيح البخاري: «رحم الله رجلًا سمحًا إذا باع، وإذا اشترى، وإذا اقتضى». والجميل أن السماحة ذُكرت حتى عند طلب الإنسان لحقه؛ فهي لا تعني ترك الحقوق، بل المطالبة بها بطريقة تحفظ الكرامة والود.

وهذا قريب جدًا من العمل الحديث: القوة تُنجز، والأمانة تحفظ الثقة، والسماحة تجعل الطريق إنسانيًا.

حتى الثبات في التعامل لا يعني أن نخفي مشاعرنا أو نتظاهر بأننا بخير دائمًا؛ كلنا نتعب ونمر بأيام ضاغطة. لكنه يعني أن نعطي من حولنا سياقًا بدل أن نتركهم يخمّنون. وأحيانًا تكفي جملة بسيطة: «أنا تحت ضغط اليوم؛ إذا بدا ردي مختصرًا فليس شخصيًا».

الوضوح يحفظ الود

حين نوضح، نريح الطرف الآخر من التخمين. وحين نخبره مبكرًا بتغيّر الموعد، نعطيه فرصة يعيد ترتيب عمله. وحين نختلف بهدوء، نحمي العلاقة من تراكم أشياء صغيرة كان يمكن حلها بكلمات قليلة.

في الرسائل، قد تضيع النبرة

ومن آداب العمل الحديث أن نتذكر أن الرسائل المكتوبة لا تحمل كل شيء.

قد يكتب أحدنا: «تمام، سو اللي تشوفه» وهو مبتسم ويقصد الثقة الكاملة. وقد تصل إلى الطرف الآخر كأنها ضيق أو سخرية.

وقد يرسل شخص ردًا مختصرًا لأنه بين اجتماعين، فيقرأه الطرف الآخر في نهاية يوم متعب، ويسمع فيه نبرة لم يقصدها الكاتب أصلًا.

وتشير دراسة تجريبية منشورة عام 2005 إلى أننا قد نبالغ في تقدير قدرتنا على نقل النبرة عبر البريد الإلكتروني؛ فالمرسل يسمع النبرة التي قصدها داخل رأسه، بينما لا يملك القارئ نبرة الصوت ولا تعبير الوجه.

هذا لا يعني أن كل رسالة ستُفهم خطأ، لكنه يذكّرنا بأن النص لا يحمل كل الإشارات التي يحملها اللقاء المباشر.

لذلك، قبل أن نرد على نبرة لم نسمعها، قد يكون من الأفضل أن نعيد قراءة الرسالة بهدوء، ونحسن الظن، أو نسأل: «أبغى أتأكد أني فهمتك صح، هل تقصد كذا؟».

وإذا بقي الالتباس، فمكالمة صوتية قصيرة أو حديث عبر الفيديو قد يوفر علينا سلسلة طويلة من الردود وسوء الفهم. وبعدها نقدر نلخص ما اتفقنا عليه كتابة، حتى يبقى الأمر واضحًا للجميع.

حسن الظن لا يعني تجاهل إساءة واضحة، لكنه يحمينا من بناء مشكلة كاملة فوق نبرة لم نسمعها أصلًا.

المشكلة المبكرة أخف إذا جاءت معها بداية حل

لفتتني أيضًا عبارة: «قدّم حلولًا لا مشكلات».

والمقصود هنا ليس أن نخفي المشكلة حتى نصل إلى حل كامل. بعض المشكلات عاجلة، أو أكبر من نطاق الشخص الذي اكتشفها، وهذه يجب أن تُطرح بسرعة حتى لو لم يكن الحل واضحًا بعد.

لكن هناك فرقًا بين أن تطرح مشكلة لم تجد لها حلًا، وبين أن تضعها أمام الآخرين من غير أن تحاول فهمها أو التفكير في خطوة أولى.

في بعض المواقف، الاكتفاء بذكر المشكلة من غير أي محاولة قد يكون نوعًا من الكسل؛ لأننا ننقل عبء التفكير كاملًا إلى شخص آخر. أما حين تُطرح المشكلة ومعها صورة أولية للحل، فلا يبدأ النقاش من الصفر.

قد يكون الطرح بهذه البساطة: هذه هي المشكلة، وهذا أثرها، وهذه المعلومات التي نعرفها، وهذان خياران يمكن أن نبدأ منهما.

ليس ضروريًا أن يكون الحل المقترح صحيحًا أو مكتملًا. قيمته أنه يفتح باب النقاش ويعطيه نقطة بداية. قد يعدّل أحدهم الفكرة، ويضيف آخر زاوية لم ننتبه لها، ثم نصل معًا إلى حل أفضل.

فالهدف ليس أن يفكر كل شخص وحده، ولا أن يملك شخص واحد جميع الإجابات. الهدف أن يأتي كل واحد إلى النقاش بعد محاولة صادقة، ثم يفكر مع الآخرين. عدة عقول تفكر أفضل من عقل واحد، والفكرة الناقصة قد تصبح بالنقاش حلًا قويًا.

وفي مذكرة إلى مديري بركشاير، منشورة ضمن خطاب الشركة السنوي لعام 2010، لخّص وارن بافيت الفكرة بمعنى بسيط: أستطيع التعامل مع الأخبار السيئة، لكنني لا أحب أن تصلني بعد أن تتفاقم.

فالخبر السيئ لا يصبح أسهل مع الانتظار. إذا ظهرت المشكلة مبكرًا، أمكن تعديل الخطة أو إعادة توزيع العمل أو التواصل مع الطرف المتأثر. أما إذا ظهرت قبل التسليم بساعات، فقد تضيق الخيارات ولا يبقى وقت كافٍ للحل.

لذلك، أفضل مشاركة للمشكلة تجمع بين ثلاثة أمور: أن تصل مبكرًا، وأن تُشرح بوضوح، وأن تأتي معها محاولة أو بداية حل كلما كان ذلك ممكنًا.

وش نكسب؟

أول المكاسب راحة البال. تقل الأسئلة المعلّقة، ويقل الوقت الذي يضيع في التخمين وسوء الفهم.

ثم تنمو الثقة بهدوء. فالوضوح يجعل الاختلاف أقل توترًا، ويمنع التعثر من البقاء صامتًا حتى يكبر.

ومع الأيام تصبح هذه السمعة رأس مال لا يُكتب في السيرة الذاتية، لكنه يظهر في الفرص والمشاريع والعلاقات. فالمهارة تجعل الناس تقدّر جودة العمل، لكن السماحة تجعلها ترغب في تكرار التجربة.

ولا أزكي نفسي بهذا الكلام، ولا أدّعي أني أتقنه كله. أكتبه لنفسي قبل غيري؛ فنحن كلنا قد نتأخر في الرد، أو نسيء قراءة رسالة، أو نزيد التوتر من حيث لا نشعر.

لكن كل موقف يعطينا فرصة جديدة لنكون أوضح، وأرفق، وأخف على بعضنا.

فخلونا نحاول نكون هذا الشخص اللي يقولون عنه: فلان سمح. العمل معه مريح، والاختلاف معه ما يفسد الود، ووجوده يخفف الحياة.